판매자 운영 정책

뷰리티의 역할과 책임 범위

• 뷰리티는 통신판매중개자(마켓플레이스)로서 판매 채널, 결제, 정산, 일반 CS를 제공해요.
• 상품의 소유·보관·발송과 상품 정보·품질에 대한 책임은 판매 당사자인 셀러에게 있어요.

가격 보호 구조

• 뷰리티의 판매가는 회원에게만 공개되는 폐쇄몰 가격으로, 검색엔진·가격비교 사이트에 노출되지 않아요.
• 상품 포장에 정상가·타 채널 가격이 노출되는 인쇄물은 동봉하지 말아 주세요.

상품·정보 신뢰

• 사용기한, 재고 수량, 상품 정보는 실제와 정확히 일치해야 해요. 허위 기재로 발생한 클레임 비용은 셀러가 부담해요.
• 미개봉 정품만 판매하며, 판매 제한 상품 기준을 준수해요.

발송·응대 기준

• 발송: 주문일의 다음 영업일부터 2영업일 이내
• 출고 전 취소 요청: 전달받은 날부터 2영업일 이내 취소·환불 처리 또는 발송 완료 처리 (4영업일 경과 시 자동 취소 승인)
• 반품·교환 접수: 전달받은 날부터 1영업일 이내 회수 접수 또는 회수 방법 안내
• 반품 상품 수령·검수: 반품지 도착일부터 3영업일 이내 환불 또는 환불에 필요한 조치
• 교환품 발송: 반품지 도착일부터 3영업일 이내 (재고가 없으면 같은 기한 내 반품·환불 전환)
• 하자·오배송 주장 회신: 고객이 자료를 제출한 날부터 3영업일 이내
• 고객 문의 답변: 일반 문의는 접수된 날의 다음 영업일까지, 취소·반품·교환 및 하자·오배송 문의는 1영업일 이내, 뷰리티의 자료·의견 요청은 3영업일 이내
• 구매확정: 고객이 확정하지 않으면 배송완료일부터 14일에 자동 확정
• 발송 지연·품절 취소가 반복되는 경우 상품 노출이 제한될 수 있어요. 기준 초과가 예상되면 전담 매니저와 미리 협의해 주세요.

위 기한은 약관 제15조와 판매자 운영정책(조문) 제10조·제12조가 정한 기준이에요.

금지 행위

• 고객을 외부 채널로 유도하는 직거래 안내
• 주문 정보로 취득한 고객 개인정보의 목적 외 이용
• 사용기한·정품 여부 등 상품 정보의 허위 기재
• 고객이 상품을 수령하기 전에 구매확정을 유도하거나, 대가를 조건으로 구매확정·후기 작성을 요구하는 행위
• 제주·도서·산간 등 배송 지역을 이유로 고객에게 추가 배송비나 그 밖의 비용을 청구하는 행위

주식회사 뷰트(뷰리티)는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 상품의 주문·배송·교환·환불 등과 관련한 의무와 책임은 각 판매자에게 있습니다.