운영하기

고객 문의(CS) 처리

일반 문의는 뷰리티가, 상품·배송 문의는 셀러가 응대해요.

역할 분담

문의 유형	응대 주체
주문·결제·환불 절차, 앱 사용, 회원 문의	뷰리티가 직접 응대해요
상품 정보·성분·사용기한, 배송 진행 상황	셀러에게 전달돼요

셀러에게 전달된 문의는 파트너센터 > 문의 관리에서 확인하고 답변해요.
답변 기한은 운영정책으로 정해져 있어요. 일반 문의(상품 정보·배송 등)는 접수된 날의 다음 영업일까지, 취소·반품·교환 요청과 하자·오배송 문의는 1영업일 이내, 뷰리티가 민원 처리·분쟁 해결을 위해 자료나 의견을 요청한 경우는 3영업일 이내에 답변해요.
사실 확인이나 제조사·물류사 조회가 필요하면 위 기한 안에 사유와 예상 처리 일정을 먼저 안내하고, 최종 답변은 문의 접수일부터 3영업일 이내에 해요.
임박 상품 구매 고객은 답변 속도에 민감해요. 기한을 넘긴 답변이 반복되면 페널티가 부과될 수 있어요 (판매자 운영정책(조문) 제12조·제13조).
답변이 어려운 문의는 전담 매니저에게 이관을 요청할 수 있어요.

입점 후 배정되는 전담 매니저가 등록·운영·정산·CS 전반을 지원해요. 파트너센터 사용 중 막히는 부분은 언제든 문의해 주세요.