운영 FAQ

고객 문의는 누가 응대하나요?

주문·결제·앱 관련 일반 문의는 뷰리티가, 상품·배송 문의는 셀러가 응대해요.

반품 수거는 누가 접수하나요?

현재는 셀러가 택배사에 직접 접수해요. 향후 뷰리티 자동 수거 접수로 전환될 수 있어요.

교환 요청이 오면 어떻게 하나요?

동일 상품 재고가 있을 때만 교환하고, 없으면 반품·환불로 처리해요.

품절이 발생하면 어떻게 하나요?

파트너센터에서 즉시 주문을 취소 처리하고 재고 수량을 수정해요. 품절 취소가 반복되면 노출이 제한될 수 있어요.

판매를 잠시 쉬고 싶으면요?

파트너센터에서 상품별 판매 중지를 설정하면 즉시 노출이 종료돼요. 재고는 셀러가 보유하므로 언제든 재개할 수 있어요.

계약을 종료하고 싶으면 어떻게 하나요?

전담 매니저에게 요청하면 잔여 건 처리 후 미지급 정산금을 전액 지급하고 종료돼요.