취소·교환·반품 처리

취소

• 출고 전: 고객이 전체취소·부분취소할 수 있어요. 셀러는 취소 요청을 전달받은 날부터 2영업일 이내에 취소·환불 처리 또는 발송 완료 처리를 해야 하고, 4영업일이 지나면 시스템이 자동으로 취소를 승인하고 환불해요.
• 출고 후: 취소가 불가하고 반품 절차로 진행돼요.
• 부분취소로 셀러별 잔여 금액이 15,000원 미만이 되면 배송비는 고객 환불금에서 차감돼요. 배송비 정책 보기

반품

1. 반품 접수고객이 앱에서 반품을 신청하면 파트너센터에 접수돼요. 접수를 전달받은 날부터 1영업일 이내에 회수를 접수하거나 고객에게 회수 방법을 안내해요. 사유(단순변심/하자·오배송)를 확인해요.
2. 상품 수거셀러가 택배사에 반품 수거를 직접 접수해요. 등록된 반품지로 상품이 회수돼요. (향후 뷰리티 자동 수거 접수로 전환될 수 있어요)
3. 상품 확인반품 상품이 반품지에 도착한 날부터 3영업일 이내에 상태를 확인하고 파트너센터에서 승인 또는 보류 처리해요.
4. 환불 완료승인 시 고객에게 환불되고, 해당 주문은 정산에서 제외(또는 상계)돼요.

• 고객은 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회(반품 신청)할 수 있어요.
• 개봉·사용한 상품은 재판매가 불가하므로 반품이 제한돼요. 보류 처리 시 사진 등 근거를 함께 등록해 주세요.
• 반품 배송비 부담 기준은 취소·반품 배송비에서 확인해요.

처리 기한 한눈에 보기

구분	기산일	처리 기한
출고 전 취소 요청	요청을 전달받은 날	2영업일 이내 취소·환불 처리 또는 발송 완료 처리
반품·교환 접수	접수를 전달받은 날	1영업일 이내 회수 접수 또는 회수 방법 안내
반품 상품 수령·검수	반품지에 도착한 날	3영업일 이내 환불 또는 환불에 필요한 조치
교환품 발송	반품지에 도착한 날	3영업일 이내 발송(재고가 없으면 같은 기한 내 반품·환불 전환)
하자·오배송 주장 회신	고객이 사진 등 자료를 제출한 날	3영업일 이내 인정 여부와 이유 회신

기한 내에 아무 조치가 없으면 뷰리티가 직권으로 취소·환불 처리할 수 있고, 그 금액은 정산금에서 상계돼요. 통지를 받은 날부터 3영업일 이내에 소명자료를 제출할 수 있어요. 자세한 내용은 판매자 운영정책(조문) 제10조에서 확인해요.

교환

• 동일 상품의 재고가 있는 경우에만 교환할 수 있어요. 반품 상품이 반품지에 도착한 날부터 3영업일 이내에 교환품을 발송해요.
• 클리어런스 상품 특성상 재고 소진이 빠르므로, 교환이 어려우면 반품·환불로 처리돼요.
• 단순변심 교환의 왕복 배송비(5,000원)는 고객이, 셀러 귀책 교환은 셀러가 부담해요.